एआई इंटीग्रेशन से इंडिया पोस्ट की सेवा गुणवत्ता में सुधार: पेम्मासानी

नई दिल्ली, 12 मई (हि.स.)। केंद्रीय संचार राज्यमंत्री डॉ. चंद्रशेखर पेम्मासानी ने भारतीय डाक विभाग के एपीटी 2.0 डिजिटल प्लेटफॉर्म की समीक्षा करते हुए कहा कि यह प्रणाली आधुनिक लॉजिस्टिक्स और सेवाओं के केंद्र में बदल रही है। एपीटी 2.0 शाखा कार्यालयों को रीयल‑टाइम इंटेलिजेंस प्रदान कर रहा है, जिससे स्थानीय मांग का विश्लेषण, प्रदर्शन की निगरानी और तेज, डेटा‑आधारित निर्णय लेना संभव हो रहा है।

संचार मंत्रालय ने बताया कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के एकीकरण से डाक विभाग बड़े पैमाने पर परिचालन डेटा का विश्लेषण कर पा रहा है, परिणामों का पूर्वानुमान लगा रहा है, नियमित कार्यों का स्वचालन कर रहा है और सेवा वितरण को अधिक कुशल बना रहा है। मंत्री ने कहा कि इससे सेवा वितरण तेज हुआ है, मैनुअल हस्तक्षेप कम हुआ है, निर्णय‑निर्माण बेहतर हुआ है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ी है।

डॉ. पेम्मासानी ने कहा कि एपीटी 2.0 का व्यावसायिक प्रभाव भी स्पष्ट है। यह ग्रामीण और अर्ध‑शहरी बाजारों में ग्राहकों तक बेहतर पहुंच बनाने, शाखा स्तर पर सेवा अपनाने में सुधार करने और समय पर डेटा‑आधारित संपर्क के जरिए नए राजस्व अवसर खोलने में मदद कर रहा है। यह परिवर्तन डाक विभाग को राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स रीढ़ की हड्डी बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।

उन्होंने कहा कि सरकार जमीनी स्तर से इसके क्रियान्वयन की निगरानी कर रही है, जिससे संगठन में पारंपरिक प्रणाली से कॉर्पोरेट‑शैली की तकनीक‑आधारित संस्कृति की ओर बदलाव हो रहा है। डिजिटल पुश से डेटा सुरक्षा और साइबर सुरक्षा मजबूत हुई है, जिससे भरोसेमंद और भविष्य‑उन्मुख सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित हो रहा है।

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हिन्दुस्थान समाचार / प्रशांत शेखर